Autor: Zając P.

ISNN: 1425-0993

Liczba stron: 114

, ,

Navigator 17. CRM. Zarządzanie relacjami z klientem w logistyce dystrybucji

29,00 

Availability: Na stanie

Przedstawiono nową klasę oprogramowania wspomagającego zarządzanie przedsiębiorstwem CRM. Skrót ten pochodzi od angielskiego określenia Customer Relationship Management, co można przetłumaczyć jako zarządzanie relacjami z klientem – wcześniej można było spotkać się także z terminem Customer Relationship Marketing.

Na przykładzie wybranego pakietu CRM przedstawiono wdrożenie wraz z kosztami przedsięwzięcia oraz zasady postępowania w zakresie optymalnego wyboru systemu CRM dla danej firmy.

somdn_product_page

Przedstawiono nową klasę oprogramowania wspomagającego zarządzanie przedsiębiorstwem CRM. Skrót ten pochodzi od angielskiego określenia Customer Relationship Management, co można przetłumaczyć jako zarządzanie relacjami z klientem – wcześniej można było spotkać się także z terminem Customer Relationship Marketing.

Na przykładzie wybranego pakietu CRM przedstawiono wdrożenie wraz z kosztami przedsięwzięcia oraz zasady postępowania w zakresie optymalnego wyboru systemu CRM dla danej firmy.

System CRM jest nowoczesnym systemem informatycznym, który ma na celu zwiększenie efektywności działów sprzedaży i marketingu oraz szeroko pojętej obsługi klienta. Koncepcja CRM uzupełnia podejście dotychczas działających systemów ERP, koncentrujących się na wewnętrznych procesach zachodzących w jednostce gospodarczej.

Książka kierowana jest do studentów wyższych uczelni kierunku kształcenia i specjalności logistyka, a także do szerokiego grona menadżerów, słuchaczy studiów podyplomowych oraz osób pragnących pogłębić swoją wiedze z zakresu zarządzania i logistyki.

Autor

Zając P.

Format

170 × 240 mm

ISSN

1425-0993

Liczba stron

114

Rok wydania

2007